Logo Movie Park Germany Services GmbH

Vragen en antwoorden

Hoe kan ik boeken?

Heel simpel! Je kiest als eerst de gewenste aanbieding in de boekingsmodule of uit het aanbiedingenkader. Aansluitend kun je de gewenste datum, het gewenste aantal kamers en het aantal personen invoeren. Bevestig de gegevens door op zoeken te drukken. Dan verschijnt er een lijst met beschikbare hotels met de totaalprijs. Je kun de lijst sorteren op afstand vanaf het park, de categorie van het hotel (zonnen) of naar het prijs. De aangeboden prijs is de uiteindelijke prijs.
De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Bijgevolg kunt je aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. Movie Park Germany Services GmbH is ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de volledige pakketreis. Movie Park Germany Services GmbH beschikt ook over de wettelijke verplichte bescherming om je terug te betalen en, indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, te repatriëren ingeval zij insolvent wordt. Meer informatie over basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302.

Hoe kan ik mijn boeking betalen?

De betaling volgt gelijk na de bestelling in een gecertificeerde SSL-beveiligingspagina. Daar kun je direct met een creditcard 3D Secured (verified by VISA, MasterCard SecureCode, American Express SafeKey) betalen. Om de betaling af te kunnen ronden, dient u online een veiligheidsvraag in te vullen. Boekingen kunnen ook met PayPal worden betaald. Nederlandse gasten kunnen verder ook via IDEAL betalen. Daarvoor moet je wel internetbankieren hebben. Bij boekingen die meer dan 4 weken van tevoren geboekt worden, verlangen wij een aanbetaling van 20% van de reissom. Je dient de restbetaling binnen 30 dagen voor bezoek te voldoen. Voor vragen over annulerings- en betalingsvoorwaarden, lees alstublieft de AGB op de website van Movie Park Holidays.

Waar vind ik de beschikbare hotels in mijn zoekopdracht?

Allereerst kies je de gewenste aanbieding. Daarna voer je de gewenste reisdatum en het gewenste aantal personen in de zoekmachine in. Aansluitend kun je de zoekopdracht bevestigen. Nu komen alle beschikbare hotels op de door je ingevoerde datum te voorschijn. Houd er rekening mee, dat de aangegeven prijs en beschikbaarheid via een live systeem wordt geregeld en je dus altijd de beste prijs van dat moment ziet. Wordt de zoekopdracht afgebroken of wil je hetzelfde arrangement op een later tijdstip weer opvragen, dan kan het zijn dat de prijs in de tussentijd is veranderd.

Waar vind ik de preciese informatie over mijn hotel?

In de omschrijving van de aanbieding vind je een uitgebreide beschrijving van de aangeboden hotels. Alle arrangementen zijn inclusief hotelovernachting en ontbijt. Houdt u er rekening mee, dat vanaf 01 oktober 2008 de milieustickers zijn ingevoerd in het Ruhrgebied. Voertuigen die geen milieusticker hebben, mogen niet in de desbetreffende zones rijden. Een milieusticker kun je bestellen de ANWB in Nederland of de DEKRA in België. Dan krijg je de sticker thuisgestuurd. Daarnaast heffen sommige steden toeristenbelasting. Deze wordt ter plaatse in het hotel betaald.

Wat zijn de criteria die worden gebruikt om hotels met Movie Park Holidays Zonnen te classificeren?

De classificatie van onze partnerhotels weerspiegelt de zelfbeoordeling van het betreffende hotel welke is gebaseerd op de normen van DEHOGA.

Hoe regel ik mijn boeking als mijn kinderen meegaan?

Bij sommige hotels kan een kind gratis op de kamer van de ouders slapen. Anders worden kinderen proportioneel in rekening gebracht. Babybedden voor kinderen tot en met 3 jaar zijn beschikbaar in de meeste hotels of kunnen zelf meegebracht worden. De entreeprijs voor Movie Park Germany hangt af van de leeftijd van de kinderen. Kinderen tot en met 3 jaar ontvangen gratis toegang.

Kan ik ook voor een groep boeken?

Neem voor een groepsboeking graag contact met ons op via email aan info@movieparkholidays.de

Kan ik als minderjarige een reis boeken of zijn mijn minderjarige kinderen toegestaan alleen te reizen?

Het Duitse recht staat niet toe dat minderjarigen zelfstandig een reis boeken. Ook mogen minderjarigen niet allen reizen noch in een hotel inchecken. Minimaal 1 volwassene dient de minderjarigen te begeleiden en de boeking bij Movie Park Holidays onder zijn naam te volbrengen.

Wat gebeurt er nadat ik mijn reis heb geboekt?

Na een geslaagde boeking ontvang je een reisbevestiging per mail. De bevestiging geeft dezelfde informatie weer als de laatste stap van de boeking. Alle benodigde reisinformatie, zoals je reisdocumenten en de rekening, zijn als PDF-formaat te downloaden.

Hoe kom ik aan mijn reisdocuemnten?

Je reisdocumenten, met het benodigde reserveringsnummer, de hotelvoucher en de online-tickets, stellen wij gelijk na de betaling als PDF-formaat beschikbaar op het emailadres dat bij Movie Park Holidays bekend is. Print de hotelvoucher, de rekening en de entreekaarten zelf uit.

Ik heb geen Acrobat Reader op mijn computer en kan geen PDF-bestanden openen. Wat nu?

In de mail met uw reisbevestiging vind je ook een link naar een website, waar je gratis de Acrobat Reader kunt downloaden. Je hoeft enkel het programma te downloaden en te installeren, en dan kunt u je reisdocumenten openen.

Ik moet mijn reis omboeken/annuleren. Wat moet ik doen?

Boekingswijzigingen of –annuleringen kunnen niet online geregeld worden. Voor wijzigingen kun je per email contact met ons opnemen. Geef hierbij je boekingsnummer, je naam (boeker) en het wijzigingsverzoek door en stuur je mededeling naar info@movieparkholidays.de. We zullen je aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Dit geldt ook voor annuleringen of deels annuleringen. Ook in deze gevallen vragen we je, om een mededeling per mail naar het bovenstaande adres te sturen. Let erop, dat wij je emails alleen tijdens onze openingstijden in behandeling kunnen nemen. We raden je aan om een annuleringsverzekering af te sluiten. Deze komt je van pas bij problemen (zoals bijv. overmacht, ongeluk, ziekte, verhindering etc.) De algemene annuleringsvoorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.

Is het mogelijk om een optie te plaatsen?

Het plaatsen van een optie kunnen wij helaas niet aanbieden.

Biedt Movie Parks Holidays ook verzekeringsdiensten voor de reis aan?

Ja, wij bieden een annuleringsverzekering aan die makkelijk af te sluiten is tegen gunstige voorwaarden. Na boeking en aanbetaling is het mogelijk om een verzekering af te sluiten via de volgende link:
Reisverzekering
Je krijgt ook de mogelijkheid om deze verzekering af te sluiten via de boekingsbevestiging. Als je bezoek later dan 30 dagen na boeking plaatsvindt, dien je, indien gewenst, de verzekering af te sluiten binnen 7 dagen na de boeking.
Echter, wanneer je boekt binnen 30 dagen voor bezoek, dient u de verzekering direct af te sluiten.

Ik heb al entreekaarten/waardebon. Kan ik deze met een reisboeking combineren?

Movie Park Holidays biedt u uitsluitend een combinatieboeking van hotel en entreekaarten tegen de aangeboden prijs aan. Een verrekening van reeds gekochte tickets met de pakketprijs is niet mogelijk.

Hoe krijg ik toegang tot het park?

Heel simpel: Nadat je de boeking volledig betaald heeft, ontvang je een boekingsbevestiging met verschillende downloadlinks. Gelieve de hotelvoucher en de entreekaarten te downloaden en zelf uit te printen. Met de uitgeprinte tickets ontvang je direct toegang tot Movie Park Germany via de draaipoortjes bij de hoofdingang. Bij het inchecken in het hotel word je verzocht je paspoort/identiteitskaart en je hotelvoucher te tonen. Sommige hotels hebben beperkte inchecktijden. Kijk dus de inchecktijden van je hotel na bij de beschrijving van het hotel en/of je hotel voucher.

Welke mogelijkeden zijn er om bij het hotel te komen?

We bieden alleen pakketen zonder vervoer aan. Vanaf het hotel naar het park kunt u met uw eigen voertuig of met het openbaar vervoer reizen. Een shuttle service is niet beschikbaar.

Ik zit in een rolstoel, kan ik dan een hotel boeken?

Enkele van onze hotelpartners bieden rolstoeltoegankelijke- of rolstoelaangepaste kamers aan. Gelieve voor advies of voor een boeking telefonisch contact opnemen met ons servicecenter op het nummer: 0049 (0) 2045 899 899.

Heb ik een milleusticker nodig?

Je heeft geen milieusticker nodig om op de snelweg (Autobahn) of de weg tussen de snelweg en het park te rijden. De meeste van onze hotels liggen echter in een milieuzone, waar zo'n sticker wel nodig is. Als het hotel dat je wilt boeken in een milieuzone ligt, vindt je deze informatie in de beschrijving van het hotel.

Heb je verder nog vragen?

Dan kun je contact met ons opnemen via info@movieparkholidays.de. Wij helpen je graag en zullen je aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.